La presente Política de Desistimiento, Cancelación y Devolución regula las condiciones aplicables a la contratación de entradas, reservas, observaciones astronómicas, rutas estelares, eventos privados y demás actividades ofrecidas por la organización a través de este sitio web.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Las entradas y reservas comercializadas a través de esta web corresponden a actividades programadas para fechas determinadas.
No obstante, y con independencia de lo anterior, la organización establece voluntariamente las condiciones de cancelación y devolución recogidas en los apartados siguientes.
2. Cancelación solicitada por el cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva antes de la celebración de la actividad.
Una vez aceptada y tramitada la solicitud de cancelación, se procederá a la devolución del importe abonado por la reserva.
La devolución se realizará, siempre que sea técnicamente posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
El plazo estimado para que el reembolso sea procesado será de 3 a 5 días laborables, sin perjuicio de los plazos adicionales que puedan aplicar la entidad bancaria, la plataforma de pago o el proveedor utilizado por el cliente.
Una vez cancelada y reembolsada una reserva, las entradas o tickets asociados quedarán anulados y no podrán utilizarse para acceder a la actividad.
3. Cancelación por parte de la organización
Cuando, por motivos organizativos, técnicos, de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias que impidan desarrollar la actividad, sea la organización quien decida cancelar definitivamente un evento, el cliente tendrá derecho al reembolso del 100 % del importe abonado correspondiente a la actividad cancelada.
La organización comunicará la cancelación a los clientes afectados utilizando los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.
El reembolso se tramitará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado para realizar la reserva.
4. Condiciones meteorológicas adversas
Las actividades astronómicas dependen especialmente de las condiciones meteorológicas y de la posibilidad de desarrollar la observación en condiciones adecuadas y seguras.
La existencia de lluvia, tormentas, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias atmosféricas que, a criterio de la organización, imposibiliten o desaconsejen la realización de la actividad podrá provocar su aplazamiento.
Cuando una actividad no pueda celebrarse debido a condiciones meteorológicas adversas, la organización propondrá como primera opción su reprogramación para la semana siguiente, procurando mantener, siempre que sea posible, unas condiciones equivalentes a las de la reserva original.
Los clientes afectados serán informados de la nueva fecha utilizando los datos de contacto proporcionados durante la reserva.
Si por motivos organizativos o meteorológicos la actividad finalmente fuera cancelada de forma definitiva por la organización, se aplicará lo establecido en el apartado anterior y se procederá al reembolso del 100 % del importe abonado.
5. Previsiones meteorológicas
Las previsiones meteorológicas mostradas en la página web tienen carácter meramente informativo y pueden variar conforme se aproxima la fecha de celebración.
La aparición de una previsión desfavorable no implica necesariamente la cancelación automática de una actividad ya contratada.
La decisión definitiva sobre la celebración, aplazamiento o cancelación de una actividad corresponderá a la organización, atendiendo a las condiciones meteorológicas previstas y reales, la seguridad de los participantes y las características de la actividad.
6. Modificación de fecha por condiciones meteorológicas
Cuando un evento sea reprogramado debido a condiciones meteorológicas adversas, las entradas adquiridas para la fecha original conservarán su validez para la nueva fecha comunicada por la organización.
La organización informará a los asistentes de cualquier cambio con la mayor antelación posible.
7. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de una reserva, el cliente deberá ponerse en contacto con la organización a través de los medios de contacto habilitados en este sitio web, indicando al menos:
- Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva.
- Número de pedido o reserva.
- Actividad contratada.
- Fecha de celebración.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Una vez localizada y comprobada la reserva, la organización comunicará al cliente la tramitación de la cancelación y, cuando corresponda, del reembolso.
8. Entradas adquiridas para varias personas
Cuando una única compra incluya entradas para varias personas, las condiciones de cancelación y devolución se aplicarán sobre las entradas cuya cancelación haya sido solicitada y aceptada.
Cuando la cancelación afecte al evento completo por decisión de la organización, se devolverá el importe correspondiente a todas las entradas afectadas.
9. Aceptación de estas condiciones
La contratación de cualquiera de las actividades ofrecidas a través de este sitio web implica que el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Desistimiento, Cancelación y Devolución, así como el resto de condiciones aplicables a la contratación.
En Córdoba Estelar trabajamos para ofrecer experiencias astronómicas de la máxima calidad, planificadas en fechas concretas y con plazas limitadas. Por ello, nuestra política de cancelación y devolución se rige por las siguientes condiciones: